| questo volume offre un supporto teorico-metodologico a sostegno di quanti si occupano di conflitti in qualita` di mediatori. vengono approfonditi in modo specifico processi comunicativi, emotivi e relazionali per interpretare e gestire professionalmente le controversie che si affrontano nel lavoro di tutti i giorni. compito del mediatore e` porsi in modo imparziale tra i conflitti nell`intento di facilitarne la risoluzione in modo collaborativo, ponendosi quale "costruttore di possibilita`". sapersi soffermare nelle pieghe delle conflittualita` per coglierne specificita` e ricorsivita`, leggere tra le righe del non detto, cogliere le emozioni sottese, dar valore ai dettagli: queste sono solo alcune componenti oggetto dei vari capitoli. il volume, pur nascendo come supporto nei percorsi di mediazione civile, e` un utile strumento di riflessione metodologica e ontologica per tutti coloro che a livello professionale si trovano nella posizione di terza parte all`interno di dinamiche conflittuali. vengono proposti strumenti di riflessione e contributi operativi mirati all`arricchimento della pratica professionale non solo per mediatori, ma anche per psicologi, counselor, responsabili risorse umane, rappresentanti delle parti sociali e ancora per quanti a vario titolo sono interessati alle pratiche di negoziazione e mediazione dei conflitti. |
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