| "il cliente ha sempre ragione? si`, se sai come dirglielo! il cliente e` diventato infedele, incostante e suscettibile. non tornera` piu` quello a cui eravamo abituati. per sedurlo, occorrono strategie completamente nuove. questo libro vi mostrera` come conquistare anche i clienti piu` difficili con la magia delle parole" (dalla prefazione all`edizione italiana). nel mondo della vendita, i vostri clienti fanno attenzione a come suscitate il loro interesse e a come li trattate. se non capite che cosa vogliono veramente, cercheranno di soddisfare le loro esigenze altrove; pensare che un unico approccio vada bene per tutti si rivela assolutamente inefficace. e quindi: come pensano i vostri clienti e come prendono decisioni? come gestire qualsiasi tipo di cliente? come affrontare quelli piu` arrabbiati e fidelizzarli a lungo termine? quali strategie di mass marketing e direct marketing sono davvero efficaci? crm: perche` tante aziende lo fanno cosi` male? questo libro spieghera` come comprendere, prevedere e influenzare il comportamento dei clienti. si imparera` a modificare il proprio modo di comunicare, adattandolo a chi ci sta di fronte per innescare motivazione e addirittura influenzarne il pensiero. |
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