| il mystery guest e` una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l`esperienza dell`ospite. il volume propone una visione chiara degli aspetti che caratterizzano questa figura professionale, fornendo un vero e proprio vademecum a chi intende avvicinare con maggiore consapevolezza questo lavoro, ma anche a chi intende servirsene per la propria struttura. la figura del mystery guest genera da sempre curiosita` e attrazione; ma chi e` e che cosa realmente fa (o dovrebbe fare)? secondo una visione diffusa, quanto sbagliata, il mystery guest si aggira nelle strutture per scovare anche i piu` piccoli errori, segnalare con puntiglio la scarsa educazione o disponibilita` del personale, godendo degli insuccessi e delle mancanze che incontra sul suo cammino... nulla di piu` lontano dal professionista che questo libro vuole descrivere! il mystery guest e`, al contrario, una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l`esperienza dell`ospite, fornendo feedback oggettivi. si tratta quindi di un vero e proprio strumento strategico che puo` essere applicato in modo trasversale a tutti i settori che fanno del valore del contatto umano la loro colonna portante. |
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