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Fare Politica Digitale
Aa.vv. The Vortex (cur.)
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
18.00 €
NON DISPONIBILE 
     | | la diffusione sempre piu` capillare e pervasiva del digitale ci pone oggi di fronte a un concreto esempio di "dilemma dell`innovatore". le tecnologie che emergono scalzano vecchie rendite di posizione e impongono nuovi modelli, nuovi comportamenti e uno strisciante cambiamento nella societa`. lo si e` visto in italia in molti casi tra i quali i piu` eclatanti sono stati la campagna referendaria del 2011 e l`ascesa del movimento 5 stelle. l`avanzare della rete come strumento di trasparenza delle informazioni (di cui wikileaks e` stato apice dirompente) e come luogo di socializzazione e condivisione del pensiero e dell`azione sta incidendo in modo sempre piu` allargato e organico sul modo in cui la societa` si organizza e si esprime, a partire dalle generazioni piu` giovani. per questo motivo, l`uso del digitale nelle campagne elettorali non puo` essere pensato alla stregua dei media tradizionali, ma deve riconoscerne le specificita` e rispettarne il codice di comportamento. "politica digitale" intende offrire a candidati, movimenti e partiti non solo la chiave di lettura di alcuni fenomeni attraverso i quali il digitale ha consentito il successo nelle campagne elettorali italiane ed internazionali degli ultimi anni, ma anche gli strumenti e le tecniche per organizzare la propria strategia di comunicazione e di marketing politico oltre ad adattare a questo la struttura del proprio staff. |
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Posto Delle Fragole 153 Giochi Ed Esercitazioni Per Potenziare La Creativita`
Borgato Renata
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
27.00 €
NON DISPONIBILE
| | il libro presenta una serie di giochi ed esercitazioni per sviluppare la creativita`. il suo obiettivo e` stimolare la disponibilita` a scoprire soluzioni diverse, a diventare consapevoli dei meccanismi che appannano le potenzialita` creative e ad apprendere tecniche che le favoriscono. i giochi presentati sono finalizzati a far esperire tecniche individuali e di gruppo per favorire la creativita` e per contribuire al riconoscimento dei piu` frequenti blocchi che ostacolano la piena esplicazione del proprio potenziale creativo. l`importanza di appropriarsi - o riappropriarsi - della propria creativita` e` ormai riconosciuta sia in relazione alla perdita di fiducia nella ragione che al riconoscimento dell`inadeguatezza della sola intelligenza logica nello spiegare i risultati ottenuti dalla scienza. il libro si rivolge a coloro che vogliono coltivare e ampliare la propria creativita`, attraverso percorsi personali sempre diversi e non riproducibili. puo` inoltre essere utile ai formatori, cui vengono richiesti corsi che hanno per oggetto la creativita` e agli insegnanti che possono cercarvi suggestioni e suggerimenti per arricchire le proprie lezioni. e rivolto anche ai manager in quanto un livello elevato di creativita` e` uno dei pilastri di una cultura d`impresa veramente prospera. infine si rivolge a esperti di marketing il cui interesse e` rivolto a identificare le caratteristiche dei prodotti e a pubblicitari che potranno trovarvi stimoli significativi. |
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Si Negozia Sempre
Cesana Daniele
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
23.00 €
NON DISPONIBILE
| | volumi che trattano i principi, i metodi e gli strumenti operativi per la conduzione efficace della relazione di vendita e della trattativa commerciale non mancano certo. tuttavia anche il piu` aggiornato manuale di tecniche si arresta su un punto: la comprensione di quali processi mentali - emotivi e cognitivi - si producono nella mente del negoziatore e di quali complesse e delicate dinamiche relazionali si attivano tra gli attori di una negoziazione. ogni nostro scambio comunicativo - certamente, in primo luogo, con clienti e fornitori, ma anche con capi, colleghi e collaboratori e, in tutte le situazioni della vita quotidiana, con mogli o mariti, con i figli e gli amici, o con i vicini di casa - istituisce una situazione negoziale, nella quale ognuno degli attori in gioco cerchera` di ottenere un qualche vantaggio per se` o per la parte che rappresenta (azienda, famiglia, gruppo di appartenenza). in questa condizione esistenziale, in cui ogni gesto, ogni parola, ogni sguardo, assumono un peso che potra` facilitare od ostacolare la ricerca di un`intesa e di una soluzione negoziale, il piu` delle volte gli attori negoziali si dimostrano scarsamente consapevoli del proprio modo di agire in una trattativa, qualsiasi essa sia. in tal senso, il libro si propone di accompagnare il lettore in un processo di esplorazione sistematica e approfondita di tutto quanto incide sulla bonta` degli esiti di una negoziazione. |
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Mediare La Conflittualita`
Buccioni Ilaria Palma Anna M.
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
22.00 €
NON DISPONIBILE
| | questo volume offre un supporto teorico-metodologico a sostegno di quanti si occupano di conflitti in qualita` di mediatori. vengono approfonditi in modo specifico processi comunicativi, emotivi e relazionali per interpretare e gestire professionalmente le controversie che si affrontano nel lavoro di tutti i giorni. compito del mediatore e` porsi in modo imparziale tra i conflitti nell`intento di facilitarne la risoluzione in modo collaborativo, ponendosi quale "costruttore di possibilita`". sapersi soffermare nelle pieghe delle conflittualita` per coglierne specificita` e ricorsivita`, leggere tra le righe del non detto, cogliere le emozioni sottese, dar valore ai dettagli: queste sono solo alcune componenti oggetto dei vari capitoli. il volume, pur nascendo come supporto nei percorsi di mediazione civile, e` un utile strumento di riflessione metodologica e ontologica per tutti coloro che a livello professionale si trovano nella posizione di terza parte all`interno di dinamiche conflittuali. vengono proposti strumenti di riflessione e contributi operativi mirati all`arricchimento della pratica professionale non solo per mediatori, ma anche per psicologi, counselor, responsabili risorse umane, rappresentanti delle parti sociali e ancora per quanti a vario titolo sono interessati alle pratiche di negoziazione e mediazione dei conflitti. |
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Moda E Design In Bilico Nuove Sfide E Nuovi Lavori
Cavalca Altan Emanuela
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
23.00 €
NON DISPONIBILE
| | attraverso una serie di interviste ad imprese del comparto moda, cacciatori di teste e societa` di selezione l`autore focalizza una situazione estremamente critica, determinata dalla maggiore attenzione alla spesa del consumatore e dal cambiamento repentino del mercato. le aziende, sottoposte ad una serie di tensioni, non si possono permettere neanche una minima distrazione. "in bilico" vuole sintetizzare la precarieta` del sistema moda-design, ma anche quella professionale. in tale realta` si evidenzia l`esigenza di selezionare figure professionali formate e preparate, adatte alla comprensione e ad un`efficace azione sul mercato. questo libro offre al lettore, soprattutto ai giovani in cerca della loro strada, una mappa di riferimento e uno stimolo a scegliere una strada giusta, tenendo in considerazione le nuove realta`, come il negozio virtuale, il blog e twitter. una lettura facile e gradevole, per chi desidera andare oltre, perche` si esce dalla crisi solo con il coraggio delle idee nuove e la creativita`. non certo copiando gli altri. |
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Visual Merchandising Dal Marketing Emozionale Alla Vendita Visiva
Provenzano Antonio
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
28.00 €
NON DISPONIBILE
| | un libro che fornisce le competenze essenziali per realizzare il visual merchandising: una disciplina essenziale per ogni esercizio commerciale. i tipi di lay-out sulle zone commerciali fredde e calde, le strutture espositive, i criteri e le schematiche espositivi, le geometrie di costruzione e le regole base per l`attuazione. il complesso mondo della distribuzione commerciale pone ogni giorno nuove sfide che richiedono risposte multiple basate su nuove strategie. mentre il consumatore finale e` sempre piu` esigente e meno fedele, l`immagine s`impone come valore assoluto per il retailer. il visual merchandising e` una disciplina essenziale per ogni esercizio commerciale, in quanto non solo aiuta a incrementare le vendite in modo significativo ma migliora anche l`immagine del brand. questa tecnica parte dall`analisi dell`assortimento per sviluppare una serie di attivita` legate alle scelte di posizionamento e di immagine del punto vendita, ma la sua complessita` deriva dalle molteplici competenze coinvolte. l`obiettivo del visual merchandising e` di creare un`atmosfera nel punto vendita attraverso il coinvolgimento di tutti i sensi, sviluppando tutte le opportunita` offerte dalla vendita visiva, teatralizzando il punto vendita e rendendolo in grado di stimolare forti emozioni nel cliente, per regalargli un`esperienza appagante e indimenticabile. il primo capitolo del volume e` stato curato marco turinetto. |
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Perfetto Receptionist Consigli Per Migliorare La Tua Accoglienza
Bonini Aureliano
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
15.00 €
NON DISPONIBILE
| | il receptionist in 4 minuti puo` perdere un cliente, un turista, persino un ospite fedelissimo e fare danni per milioni di euro. la fase di accoglienza e` quindi determinante per proteggere ogni azienda dall`inquietudine e dalle perdite di valore. in un manuale che illustra l`essenziale e il superfluo per diventare un perfetto receptionist, l`autore mette a disposizione dei lettori mezzo secolo di esperienza puntando a risolvere problemi quotidiani e incontri straordinari che possono presentarsi a tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico in alberghi; agenzie di viaggio; uffici informazioni e aziende di promozione turistica. con un occhio alle piu` innovative teorie dell`accoglienza e un altro alla letteratura internazionale del settore, tra consigli pratici e tecniche che vi aiuteranno ad ottenere eccezionali risultati e maggiori soddisfazioni da voi stessi e dal vostro lavoro, l`autore vi accompagnera` in un percorso di autoformazione, con un test riassuntivo finale. |
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Gestire Un Negozio Alimentare Manuale Con Suggerimenti Pratici
Bertazzoni C. (cur.)
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
21.00 €
NON DISPONIBILE
| | aprire un piccolo negozio di specialita` alimentari nel centro storico di una grande citta`. rilanciare il minimarket di quartiere dei propri genitori. rilevare una salumeria e rivederne l`offerta. tutto questo puo` avere ancora un senso in un`epoca in cui le famiglie italiane si recano a fare la spesa prevalentemente una volta alla settimana e solamente al centro commerciale perche` il parcheggio e` comodo ecc.? in realta`, un negozio alimentare di piccole o medie dimensioni puo` diventare un`impresa ad alta redditivita` se gestito con professionalita` e attenzione alla qualita` complessiva del punto vendita. gestire efficacemente un negozio alimentare significa saper riconoscere la qualita` dei prodotti, saper allestire il negozio, saper comunicare con la clientela, saper costruire un piano di marketing, saper controllare l`andamento economico del punto vendita, prevedere le criticita` ed attuare interventi correttivi. questo volume intende offrire a tutti coloro che intendono aprire un negozio alimentare o che da tempo lo stanno gestendo, un`opportunita` di crescita professionale e culturale su questi temi, con l`obiettivo di fornire conoscenze utili per affrontare con competenza le sfide del mercato e della concorrenza. e un manuale di facile consultazione, realizzato in un linguaggio semplice e chiaro, ricco di esempi e suggerimenti pratici che si propone di dare impulso e sostegno alla diffusione di negozi alimentari specializzati e di qualita`. |
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Check Up Del Punto Vendita
Rossi Attilio Schmidt Emanuele
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
21.50 €
NON DISPONIBILE
| | chi sono i miei clienti? in che cosa il mio negozio e` davvero eccellente? come posso aumentare il numero di scontrini e vendere di piu`? come posso organizzare meglio il lavoro? dove posso risparmiare senza perdere vendite? come motivare e migliorare la competenza della squadra? questo libro propone una metodologia per fare periodicamente il "check up competitivo" di un punto vendita, cioe` per identificare idee di miglioramento dell`efficacia e dell`efficienza. il metodo di diagnosi prevede le seguenti fasi: l`analisi dei clienti e dei concorrenti; la verifica dello stato dell`arte all`interno del proprio punto vendita; le decisioni per costruire e preservare un vantaggio competitivo con attenzione ai costi e ai risultati. si tratta di un vero e proprio manuale operativo, pensato per chi gestisce nella quotidianita` un punto vendita. e stato scritto avendo in mente le medie e le grandi superfici (supermercati, ipermercati, specialisti non alimentari) ma, con i dovuti accorgimenti, fornisce spunti utili anche a chi gestisce realta` commerciali di dimensioni piu` limitate. il lettore trovera` il metodo corredato da utili strumenti utilizzabili fin da subito: check list, questionari di analisi della soddisfazione dei clienti, griglie di verifica della concorrenza, cruscotti e moduli di diagnosi. conclude il libro un esempio di piano d`azione realizzato in un reparto di ipermercato. |
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Nove Secondi Per Convincere
Fonseca Anna
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
21.50 €
NON DISPONIBILE
| | ogni giorno milioni di voci viaggiano sulle linee telefoniche con l`obiettivo di generare occasioni di vendita. come distinguere la propria voce in questo coro? come conseguire telefonate che garantiscano il successo? nato dalla viva esperienza dell`autrice - circa 200.000 telefonate in 15 anni - il testo illustra in modo pratico un approccio profondamente innovativo: personalizzato per ogni cliente. molti sono i manuali di telemarketing che illustrano tecniche e modelli; ma questo volume non e` uno di quelli. innanzitutto perche` qui non si parla di telemarketing, ma di marketing telefonico e questa distinzione e` fondamentale: nell`era dei nuovi media e del web 2.0 l`utente-destinatario di un contatto telefonico non puo` essere considerato come un passivo ascoltatore, vittima di schemi di interazione ormai obsoleti, ma un soggetto attivo, protagonista della comunicazione. e di questo sfondo che deve tenere conto ogni contatto telefonico orientato alla vendita, ancor piu` nell`ambito b to b. non e` piu` il tempo di azioni telefoniche di massa, di informazioni standardizzate, gettate indiscriminatamente su ogni tipo di terreno commerciale. la comunicazione telefonica, oggi, per essere efficace, deve fondarsi su un approccio innovativo e sensibile alle nuove regole. |
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Telemarketing Telefonare Per Fissare Un Appuntamento
Gambirasio Gianluca
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
18.50 €
NON DISPONIBILE
| | esistono due tipi di operatori di telemarketing: quelli che fissano appuntamenti e quelli che non fissano appuntamenti. un operatore di telemarketing efficace considera la telefonata un successo soltanto se si conclude con un appuntamento. nel libro vengono presentati i 7 passi del modello f.i.d.u.c.i.a. per fissare un appuntamento con numerosi esempi e casi pratici: focalizzare lo script della telefonata; iniziare con il piede giusto; dichiarare l`obiettivo della telefonata e presentarsi; utilizzare le obiezioni come un`opportunita` per fissare un appuntamento; convincere coinvolgendo; indurre "spontaneamente" a dirci di si`; archiviare la telefonata e definire il passo successivo. il libro si rivolge ad operatori di call center, agenti di vendita, imprenditori, personale di uffici interni, assistenti di direzione, consulenti e a tutti coloro che telefonano per riuscire ad ottenere un appuntamento. |
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Manuale Del Manager E Del Consigliere Di Amministrazione Che Cosa Deve Conoscere Il Consigliere Di
Gambel Edoardo Luigi
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
45.00 €
NON DISPONIBILE
| | come scrive l`autore nella prefazione: notizie attendibili affermano che in italia operano circa 500.000 consiglieri di amministrazione, milioni sono gli imprenditori e manager. molti conoscono le norme societarie e fiscali, ma non tutti hanno un`ottima relazione con la visione organizzativa dell`impresa. la struttura economica del nostro paese insegna inoltre che una fortissima maggioranza e` formata da imprese, la maggior parte di origine familiare, con pochi dipendenti che devono prendere decisioni che non possono essere piu` basate sull`intuizione o su esperienze passate. e necessario quindi conoscere i principali argomenti aziendali e strumenti strategici di decisione, facili e di immediata lettura: oltre all`organizzazione aziendale, all`analisi di bilancio, al marketing o al management, apprezzare che un concetto puo` essere spiegato in 3 minuti, imparare che generalmente il 20 % delle causa produce l`80% degli effetti e che uno non puo` essere nello stesso tempo efficiente ed efficace. il manuale di facile ed immediata lettura e` stato scritto con questo scopo: aiutare l`imprenditore, il consigliere di amministrazione, il manager a conoscere i pilastri dell`impresa e ad assumere ragionate decisioni. |
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Formazione Formatori
Gambirasio Gianluca
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
24.50 €
NON DISPONIBILE
| | nella giungla della formazione aziendale per individuare la principale linea di demarcazione tra le migliaia di formatori suggerisco di utilizzare come parametro, la capacita` di coinvolgere e di creare interesse rendendo protagonisti dell`intervento di formazione i partecipanti al corso. in questo libro vengono proposti diversi suggerimenti operativi ed esempi pratici per gestire al meglio le quattro fasi di un processo formativo: audit iniziale, progettazione, erogazione e misurazione dell`efficacia. nella capacita` di raggiungere risultati si riconosce un formatore di successo. il libro si rivolge sia ai neolaureati, che ai consulenti aziendali e ai formatori interni delle aziende, sia ai neofiti del mondo della formazione aziendale che a coloro che hanno gia` maturato una significativa esperienza nel campo ma non si stancano mai di cercare possibili aree di miglioramento e nuove idee anche attraverso la lettura di un libro. |
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Diventare Coach
Adani Luisa; Fabiano Marina
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
25.00 €
NON DISPONIBILE
| | questo libro non vuole essere un trattato, non vuole disquisire su cosa e` o non e` il coaching, ma vuole essere uno strumento pratico, un manuale semplice e agile, completo nei riferimenti e ricco di strumenti, questionari e check list. si propone da guida per chi desidera utilizzare il coaching, che si tratti di un coach, di uno specialista di risorse umane oppure di un manager, chiunque ritenga importante sostenere e sviluppare i propri clienti ed i collaboratori. il coach puo` essere il manager che sollecita i collaboratori al miglioramento delle prestazioni; il leader che guida la squadra, unita e brillante, al giusto mix tra obiettivi individuali e di gruppo; il coach interno all`azienda che supporta la comprensione tra linguaggi simili tuttavia diversi; il consulente che arricchisce la propria offerta professionale con competenze di sicura valenza; l`insegnante che trova nuove modalita` per motivare i suoi allievi; chiunque abbia a che fare con altre persone e voglia avviare una relazione di supporto. per fare questo non basta seguire un corso o due, leggere molti libri, ascoltare molte esperienze, assistere a qualche sessione dal vivo. tutto cio` e` indispensabile, certo, ma poi, al momento del mettere in pratica, e` utile avere una serie di strumenti che compendino l`intravisto, oltre ad un buon coach che inneschi l`avviamento. insomma, da qualche parte bisogna pur iniziare, e questo libro vuole essere un valido trampolino di lancio, oltre che un aiuto concreto. |
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Arte Di Vendere Manuale Per Venditori
Goldmann H.m.
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
22.00 €
NON DISPONIBILE
| | il volume e` il frutto dell`esperienza compiuta addestrando oltre 395.000 dirigenti e venditori in 24 paesi. e un`opera scritta da uno dei maggiori esperti di vendita viventi, consulente di aziende di fama mondiale. l`autore illustra i suoi metodi per vendere con successo. l`efficacia dei suoi suggerimenti e` stata verificata da migliaia di venditori operanti in tutto il mondo in tutti i settori. scritto in forma semplice e viva, il volume e` aggiornato con le piu` recenti tecniche ed accorgimenti utili per aumentare le vendite. nella trattazione l`autore si propone di favorire nel lettore la riflessione ed il miglioramento diretto dei propri metodi di vendita, offrendo spunti, consigli, suggerimenti d`immediata applicazione nel lavoro quotidiano. |
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