capita a tutti di rimanere senza parole quando qualcuno si rivolge in modo villano. i commenti personali e le osservazioni arroganti possono provocare ferite profonde che spesso restano inespresse, e quindi fanno ancora piu` male, oppure, al contrario, possono scatenare reazioni rabbiose, alla fine altrettanto dannose. barbara berckhan, autrice molto nota in germania per i suoi numerosi libri dedicati alla comunicazione interpersonale, spiega come agire in queste situazioni, illustrando tecniche di autodifesa verbale che permettono di mettere al tappeto qualsiasi avversario in modo elegante e inoffensivo. l`autrice suggerisce metodi pratici per controbattere agli attacchi verbali (aggressioni, insulti, osservazioni assurde, prese in giro), traendo ispirazione dalle arti marziali.