questo libro esamina il tema dei rapporti tra cittadino e pubblica amministrazione alla luce degli interventi di semplificazione introdotti dagli anni `70 ad oggi, evidenzia i costi che la burocrazia fa pesare su cittadini ed imprese, illustra alcuni casi piu` clamorosi di complicazioni e disfunzioni. il testo affronta sia le degenerazioni di un apparato che puo` far emergere fenomeni di corruzione, sia le potenzialita` di settori pubblici che puntano sulle nuove tecnologie per migliorare il rapporto con le imprese e con il cittadino utente. il contenuto e` aggiornato con le norme introdotte dagli ultimi decreti del governo monti.