| scaffali colmi di prodotti, innumerevoli modelli di automobili, un`offerta televisiva vastissima e, su internet, musica, viaggi, film, giochi, servizi di ogni genere: tutto questo ci pone di fronte alla difficolta` di gestire l`eccesso di scelta (choice overload) quando dobbiamo decidere che cosa acquistare. la nostra mente cognitiva non riesce infatti a valutare le diverse alternative quando diventano troppo numerose. l`esperienza di acquisto diventa dunque sempre meno gratificante perche` l`espansione della scelta provoca confusione, incertezza e ansia: al timore di sbagliare dovuto alla crescita della nostra responsabilita`, si accompagna il rammarico che proviamo dopo l`acquisto, quando non siamo certi di aver fatto la scelta corretta. il testo analizza le implicazioni economiche, psicologiche e relazionali dell`eccesso di varieta` e presenta, inoltre, alcune soluzioni per facilitare il processo di acquisto. respingendo l`orientamento dominante che intende risolvere il problema dell`eccesso di scelta con la razionalizzazione dell`assortimento e la riduzione delle alternative di acquisto, l`autore propone di attuare soluzioni tecnologiche e manageriali che intervengono sulla rappresentazione della scelta trasformando cosi` il ruolo dei distributori in "architetti della scelta". |
