lavorando per vent`anni con le migliaia di clienti della loro societa`, connors e smith hanno sviluppato una serie di strategie innovative per richiamare le persone all`accountability, risollevando cosi` il morale di intere organizzazioni. in questo libro propongono dei passi efficaci per giungere, in modo pianificato, strutturato, a diffondere uno spirito di responsabilizzazione per i risultati in ogni team di lavoro, cosi` da contrastare quell`atteggiamento diffuso in molte realta`, che consiste nel trovare sempre qualcuno da accusare quando i problemi si sono ormai manifestati. riflettendo su una serie di casi, molti dei quali coinvolgono aziende loro clienti, gli autori mostrano come stabilire delle aspettative chiare e come gestire le aspettative insoddisfatte con le quali inevitabilmente ci si deve confrontare. questo libro aiutera` i professionisti di ogni livello a aumentare produttivita`, profitti e soddisfazione per il proprio lavoro. |