Romiti roberto - Se Telefonando... (in Tempi Post Covid). Dalla Chiamata Con Finalita` Commerciali A Quella Di Ge...

Se Telefonando... (in Tempi Post Covid). Dalla Chiamata Con Finalita` Commerciali A Quella Di Ge...
Romiti Roberto
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali
Formato: libri
20.00 €

NON DISPONIBILE

una guida pratica destinata a tutti gli operatori professionalmente impegnati al telefono, sia in attivita` inbound che outbound. realizzata pensando alle reali esigenze dei collaboratori piu` giovani, spesso sopraffatti dalla cosiddetta "sindrome scolastica", cioe` dall`esibizionistica ma improduttiva tentazione di parlar troppo e ascoltare invece troppo poco. al di la` delle (purtroppo ben note) conseguenze sanitarie ed economiche, talora addirittura devastanti, scaturite dalla pandemia covid 19, nessun dubbio che essa abbia originato in tutti noi anche sensibili modifiche negli abituali comportamenti personali. n questo contesto generale, pure il mondo del credito e della finanza e` rimasto inevitabilmente coinvolto, tanto che oggi come oggi per una banca telefonare ad un cliente (vuoi per motivi commerciali vuoi per gestire crediti deteriorati o deteriorandi) e` chiaramente divenuta un`attivita` di assoluta routine. lo stesso dicasi poi delle societa` di servicing impegnate nella sempre piu` diffusa phone collection. senonche` e` incontestabile che se riuscir bene in una telefonata a un amico o alla ragazza del cuore e` faccenda non certo proibitiva, prodursi in un performante contatto in campo professionale (soprattutto quando si tratta di "riportare i soldi a casa") e` tutt`altra cosa. ecco allora l`estrema utilita` di questa guida pratica scritta da uno dei maggiori specialisti del settore.