quando si entra in contatto con altre persone si comunica sempre. ma nella quasi totalita` dei casi questo avviene senza che ci si renda conto della qualita` della comunicazione. il processo comunicativo infatti viene pero` attuato "come ci viene", ricorrendo alle esperienze precedenti in modo inconsapevole e nella speranza di metterle a frutto nel miglior modo possibile. ma per raggiungere il massimo della sua efficacia la comunicazione deve essere governata.
