Cianfanelli Cecilia - Hotel Guest Experience

Hotel Guest Experience
Cianfanelli Cecilia
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Textbook Per L`universita` E La Pro
Formato: libri
17.50 €

NON DISPONIBILE

in principio era la camera, a cui, con il tempo, vennero aggiunti un bagno e l`illuminazione. coloro che potevano permettersi il lusso di andare in villeggiatura avevano ben poche pretese e aspettative facilmente accontentabili. oggi invece i consumatori vogliono sperimentare, cambiare, esercitare la loro liberta` di scelta. in risposta a questo cambiamento dobbiamo trovare nuovi modi per creare legami duraturi con gli ospiti. in sostanza, non e` piu` sufficiente mettere a disposizione bei prodotti e offrire buoni servizi, dobbiamo aiutare i nostri clienti a migliorare la loro vita; concetto che in ambito alberghiero si traduce nel far vivere esperienze memorabili, personali ed estremamente gratificanti. hotel guest experience si rivolge a tutti gli addetti del settore e a coloro che vogliono intraprendere questo percorso. indipendentemente dal ruolo svolto, le persone che lavorano in albergo ogni giorno creano, piu` o meno consapevolmente, numerose esperienze. pagina dopo pagina, il lettore potra` acquisire gli strumenti per comprendere l`experience nella sua interezza, capendo quanto sia importante ogni singolo istante speso dal cliente in albergo, enfatizzando cio` che risponde ai bisogni e ai desideri degli ospiti e creando una struttura in grado di soddisfare tali esigenze. un vero e proprio percorso di conoscenza su cui basare il continuo miglioramento dell`attivita` alberghiera, che e` una professione tanto affascinante quanto difficile da esercitare.